如何提升您的数字体验以满足客户期望

shuklamojumders

今天的客户希望与品牌进行快速、直接和个性化的互动——无论是线下还是线上。虽然过去品牌通过面对面的渠道更容易满足这些需求，但数字创新者正在大步推进通过应用程序和网站提供的体验，如果您想满足客户的期望并加强客户保留，是时候让你做同样的事情了。 改善数字体验的 4 个步骤 当您在商店、餐厅或酒店与品牌进行身体接触时，员工很容易通过他们的沟通方式、表情和语调来体现品牌的价值观。不仅如此，他们还可以阅读您的肢体语言并做出反应。他们可以立即判断您是生气、高兴还是困惑，并做出适当的回应。如果您是那里的常客，他们就会了解您并且可以预料到您想要什么。

通过数字渠道实现同样水平的关注度和个性化不仅是可能的，而且是必需的，以下是如何开始更多地了解您的客户。 他们为什么对您的品牌感兴趣？他们在客户旅程中处于什么位置？他们为什么访问您品牌的数字渠道？他们是怎么找到你的公 越南手机号码格式 司的？他们是否看到并点击了您的付费营销活动，或者他们是对本月的账单比上个月高 13% 感到愤怒的长期客户？您可以使用数字反馈和体验分析工具收集有关客户行为和意图的信息越多，您就可以更好地策划数字体验以满足他们的需求和期望。利用客户洞察力为您带来优势。



旦您弄清楚客户在他们的客户旅程中所处的位置、他们如何找到您的品牌以及他们如何与您的数字渠道互动，您就可以使用这些见解来创建强大的细分市场，或具有相似行为、兴趣的用户群组，或客户生命周期阶段，例如潜在客户与回头客，或推荐客户与贬低客户。 开发关键细分市场为培养有效且个性化的数字体验奠定了重要基础。由于没有两个细分市场是完全相同的，寻找相同的东西或受到相同因素的激励，因此也不应该有两个细分市场的数字体验完全相同。 例如，您的团队可能决定向一部分参与的潜在客户展示某种类型的营销活动，引导他们在您的网站上进行特定的旅程，而您可以选择突出展示个性化、相关优惠的不同活动——旨在重新激发灵感忠诚度——对存在流失风险的一部分现有客户。

nihaolai

好好好好好好好好好好好好好好好好好顶