关于客户服务试点的 3 件事

rafsan620

您是否计划推出新服务或整合新的支持渠道？那么，在此之前，您最好设置一个测试阶段，在此期间您将获得有价值的反馈、见解和数据。所有这些结果将使您能够明智地决定是“继续进行新事物”还是中止它。那么，您需要做什么以及应该何时进行此客户服务试点？它会持续多久？谁应该参与？问自己 正确的问题绝对是最好的开始方式。 您将在下面阅读成功管理此阶段所需的答案。 什么时候 即使没有一种万能的解决方案，也要确保提前做好准备。您可以做的最好的事情是准备一个文件，您将在其中： 映射所有必要的操作（做什么） 安排他们每个人何时在做出最终。

决定之前评估结果客户的反馈交互量以及其他见解 例如 假设您要进行试点，将实时聊天作为新的客户支持渠道引入。您将需要： 告知您的客户 获取客户的反馈（在聊天中） 跟踪交互量。 提示：安排所有这些任务将 B2c 电子邮件列表 帮助您清楚地了解您需要做什么以及何时可以实际地做。 多长时间 当然，请务必在计划文件中突出显示每项活动的持续时间。由于这可能各不相同，我建议您关注： 您完成任务所需的时间天将聊天集成到您的网站中） 您需要等待其他人了解此客户服务试点的时间（创建一个日历来通知您的客户——时事通讯、社交媒体、企业博客） 以及您需要等待其他人习惯的时间。



客户开始使用实时聊天寻求支持提示推出新产品/服务后需要几周时间（我建议至少 4 周）才能获得足够数量的数据和见解。谁 阅读前两点后，我想您已经意识到您需要让一些人参与进来。根据我的经验，它们不仅属于客户服务。他们也可能在其他部门，例如 IT、市场营销和销售部门。您需要让他们参与并确保他们都遵守最后期限。 因此，良好的内部沟通至关重要。 因此，如果您的组织仍然有点孤岛结构（希望不是！），这可能是您改进它的好机会。 筒仓结构 实用读物：了解英国全国银行如何开展一项创新试点，从而提高整体客户满意度。 交给你 客户服务试点是一个短期项目。

nihaolai

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