良好的公关和社交媒体活动

ArifHossain2023

整合：即使电子邮件是您接收支持票的渠道之一，票也不应该留在那里。将您的支持电子邮件地址与您的 B2B 客户支持解决方案相关联，它会在系统中自动生成一张票，因此您无需手动创建。一旦工单被捕获，代理就可以看到他们需要的一切——包括对话历史——而无需在电子邮件和工单管理系统之间来回切换。

通知：将您的 B2B 客户支持软件设置为自动将每个新客户查询/票通知给合适的人。也许是支持分类人员、经理或一群人。您还可以选择通知发送的节奏，可以立即发送，也可以延迟发送以适合您的业务流程。

确定优先级：确定客户支持服务单优先级的一种常见方法是按 黎巴嫩电话号码表  紧急程度或严重程度。使用让您的客户轻松了解如何定义严重程度的语言，以便每个人都在同一页面上。使用“高”、“中”、“低”等紧急程度可能会让每个人感到困惑。对一个用户来说似乎是高度紧迫的事情（“我无法重置我的密码”）可能对整个组织来说并不是关键任务。



而是使用诸如“企业无法运营”、 “只有一个用户受到影响”、“我有一个一般性问题”之类的短语。这将更清楚地为客户和现场查询的支持代理定义严重程度。
你的收件箱有没有尖叫，“够了！” 因为所有与支持票相关的电子邮件堆积如山？这是 B2B 客户支持专家报告的主要痛点之一，这个由四部分组成的博客系列将探讨合适的 B2B 客户支持软件如何帮助您解决所有这些问题。

让我们从第 1 部分开始：使用由先进技术提供支持的 B2B 帮助台票务系统来解决更多票务，缩短问题解决时间，并让您的收件箱接收电子邮件，而不是作为票务管理系统。